La industria manufacturera no
Finaliza en el departamento de envíos.
Las colaboraciones B2B requieren redes de seguridad sólidas. Nuestra infraestructura de posventa especializada garantiza que cualquier discrepancia en la calibración, retraso logístico o necesidad de suministro adicional se resuelva con rapidez industrial.
Inspección de 7 días
Todos los envíos al por mayor cuentan con un plazo de revisión técnica de 7 días. Si los tamaños de tamiz o la claridad no se corresponden con lo indicado en la factura, aceptamos devoluciones sin ningún tipo de complicación.
Sustituciones rápidas
¿Se han roto piedras durante el proceso de engaste con CNC? ¿Ha habido cambios en el diseño? Ofrecemos un envío urgente de paquetes complementarios para garantizar que tu línea de producción nunca se detenga.
Aduanas y logística
Nuestro equipo de cumplimiento de DDP ofrece asistencia en casos de envíos retenidos, facturas comerciales que faltan o problemas relacionados con el IVA, y colabora directamente con FedEx y Malca-Amit.
Gestores de cuentas
Sin chatbots automatizados. Se te asignará un gestor de cuentas B2B exclusivo que conoce tus tolerancias de fabricación específicas y el historial de tus pedidos.
Protocolo de resolución de discrepancias
Inicialización de billetes y revisión de datos
Al enviar un informe de discrepancia relativo al tamaño de tamiz, la transparencia o el recuento, nuestro equipo recupera inmediatamente los registros originales de clasificación óptica y los datos de verificación espectral vinculados al código de barras de su paquete concreto.
Evaluación técnica
Si su equipo de control de calidad detecta alguna variación (por ejemplo, piedras que no encajan en sus herramientas de microengaste CNC), consultamos con nuestros maestros talladores para evaluar las tolerancias milimétricas. Autorizamos la devolución inmediata del envío afectado a cargo de nuestra cuenta de envío asegurado.
Recalibración y envío urgentes
Para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de su producción, las piedras de recambio pasan a ocupar los primeros puestos de nuestra cola de producción. Los paquetes se recalibran según sus especificaciones actualizadas y se envían a través de FedEx International Priority en un plazo de 48 horas tras la aprobación del pedido.
Servicio posventa por sector industrial
Los distintos clientes B2B se enfrentan a diferentes obstáculos. Nuestra arquitectura de soporte está personalizada para resolver los puntos de fricción específicos de cada sector.
Fabricantes a gran escala
A la hora de realizar pedidos de más de 5.000 quilates, la consistencia en el rendimiento es fundamental. Si un tamaño de tamiz concreto se agota más rápido de lo previsto en su planta de producción, nuestro equipo de asistencia asigna inmediatamente existencias de reserva para un envío aéreo de emergencia con entrega en destino (DDP), con el fin de mantener sus líneas de producción en funcionamiento.
#Reposición de emergenciaRelojería y relojería suiza
Las máquinas programadas para piedras de exactamente 1,10 mm rechazarán las de 1,15 mm. Si algún lote se desvía más allá de la tolerancia acordada de ±0,02 mm, nuestro equipo técnico T2 autoriza una recalibración inmediata en fábrica y el cambio del producto.
#_Corrección_de_toleranciaDiseñadores de joyería a medida
Los diseños personalizados evolucionan. Si un cliente modifica el diseño de un halo a mitad de la producción y solicita piedras de 1,8 mm en lugar de 1,5 mm, nuestros gestores de cuentas gestionan el cambio de existencias sin problemas, lo que permite una gran flexibilidad en el diseño sin incurrir en elevadas comisiones por reposición de existencias.
#Design_AdaptabilidadDistribuidores mayoristas regionales
Los mayoristas exigen una documentación impecable. Nuestro equipo de apoyo logístico se asegura de que todos los documentos equivalentes al Proceso de Kimberley, las facturas comerciales y los certificados de origen estén perfectamente en regla para evitar costosos retrasos en los centros aduaneros internacionales.
#_Cumplimiento de las normas aduaneras¿Necesitas ayuda técnica?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para las cuentas mayoristas activas. Ten a mano el número de referencia del paquete o el número de factura comercial para agilizar la tramitación.