Die Fertigung tut das nicht
Ende bei Versand.
B2B-Partnerschaften erfordern zuverlässige Sicherheitsnetze. Unsere speziell darauf ausgerichtete Kundendienstinfrastruktur sorgt dafür, dass etwaige Kalibrierungsabweichungen, logistische Verzögerungen oder zusätzlicher Lieferbedarf mit industrieller Geschwindigkeit behoben werden.
7-Tage-Prüfung
Für jede Großhandelslieferung gilt eine 7-tägige Frist zur technischen Prüfung. Sollten die Siebgrößen oder die Reinheit nicht mit der Rechnung übereinstimmen, akzeptieren wir Rücksendungen völlig unkompliziert.
Schneller Austausch
Sind bei Ihrer CNC-Bearbeitung Steine zerbrochen? Gibt es Änderungen am Design? Wir bieten einen Expressversand von Nachlieferungen an, damit Ihre Produktionslinie niemals zum Stillstand kommt.
Zoll & Logistik
Unser DDP-Compliance-Team hilft bei festgefahrenen Sendungen, fehlenden Handelsrechnungen oder Mehrwertsteuerproblemen und steht dabei in direktem Kontakt mit FedEx und Malca-Amit.
Kundenbetreuer
Keine automatisierten Chatbots. Ihnen wird ein persönlicher B2B-Kundenbetreuer zugewiesen, der Ihre spezifischen Fertigungstoleranzen und historischen Bestelldaten kennt.
Protokoll zur Behebung von Unstimmigkeiten
Ticket-Initialisierung und Datenüberprüfung
Sobald Sie eine Abweichungsmeldung bezüglich Siebgröße, Klarheit oder Stückzahl einreichen, ruft unser Team umgehend die ursprünglichen Protokolle der optischen Sortierung sowie die spektralen Verifizierungsdaten ab, die mit dem Barcode Ihrer jeweiligen Sendung verknüpft sind.
Technische Bewertung
Sollte Ihr Qualitätskontrollteam Abweichungen feststellen (z. B. Steine, die nicht in Ihre CNC-Mikro-Fassungswerkzeuge passen), beraten wir uns mit unseren Meister-Schleifern, um die Millimetertoleranzen zu bewerten. Wir genehmigen die sofortige Rücksendung der betroffenen Sendung über unser versichertes Versandkonto.
Beschleunigte Neukalibrierung und Versand
Um Ihre Produktionsausfallzeiten so gering wie möglich zu halten, werden Ersatzsteine in unserer Produktionswarteschlange vorgezogen. Die Pakete werden gemäß Ihren aktualisierten Spezifikationen neu kalibriert und innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung des Tickets per FedEx International Priority versandt.
Kundendienst nach Fertigungsbranchen
Verschiedene B2B-Kunden sehen sich mit unterschiedlichen Engpässen konfrontiert. Unsere Support-Architektur ist darauf zugeschnitten, branchenspezifische Reibungspunkte zu beseitigen.
Massenhersteller
Bei Bestellungen von mehr als 5.000 Karat ist eine gleichbleibende Ausbeute entscheidend. Sollte eine bestimmte Siebgröße in Ihrer Produktion schneller als erwartet aufgebraucht werden, stellt unser Support-Team umgehend Reservebestände für eine Notfall-DDP-Luftfracht bereit, um den Betrieb Ihrer Produktionslinien aufrechtzuerhalten.
#Notfall-NachschubSchweizer Uhren & Uhrmacherkunst
Maschinen, die auf Steine mit einer exakten Größe von 1,10 mm programmiert sind, sortieren Steine mit einer Größe von 1,15 mm aus. Sollte eine Charge die vereinbarte Toleranz von ±0,02 mm überschreiten, veranlasst unser T2-Technikteam umgehend eine Neukalibrierung auf Werksebene sowie einen Umtausch.
#ToleranzkorrekturDesigner für maßgeschneiderten Schmuck
Maßgeschneiderte Designs entwickeln sich weiter. Wenn ein Kunde das Design eines Halo-Schmuckstücks während der Produktion ändert und statt 1,5-mm-Steinen nun 1,8-mm-Steine wünscht, wickeln unsere Kundenbetreuer den Lagerumtausch nahtlos ab und bieten so Designflexibilität ohne hohe Umbestückungsgebühren.
#Design_AnpassungsfähigkeitRegionale Großhändler
Großhändler verlangen eine einwandfreie Dokumentation. Unser Logistik-Support-Team stellt sicher, dass alle dem Kimberley-Prozess entsprechenden Dokumente, Handelsrechnungen und Ursprungszeugnisse perfekt aufeinander abgestimmt sind, um kostspielige Verzögerungen an internationalen Zollknotenpunkten zu vermeiden.
#ZollkonformitätBenötigen Sie technische Unterstützung?
Unser Support-Desk steht für aktive Großhandelskunden zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Paket-ID oder Ihre Handelsrechnungsnummer bereit, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.